电商到了瓶颈期,马云开始抓品质啦

6月16日,国家质检总局、阿里巴巴与品牌代表宣布成立“电器品质联盟”

6月16日,天猫电器城联合首批100家品牌共同推出“百强电器品质联盟”。加入该联盟的企业做出了史上最严苛的品质承诺——一旦出现质量与承诺不符,甘愿接受“退一赔一”的处罚,两次抽检不合格立即全网清退。

天猫电器城总裁印井表示,对于加入品质联盟的品牌,天猫电器城将会给予更多资源支持,让优质商品触达到更多消费者。

品质联盟品牌承诺“退一赔一”

今天,国家质检总局与阿里巴巴完成国家质量承诺平台的数据对接,并筛选出首批100家作出质量承诺的品牌,在天猫电器城的商品展示页面做“质量承诺”的特别标识。

企业产品质量承诺制度,是去年8月国务院对创新市场监管方式提出的新要求。在此基础上,国家质检总局今年4月推出国家质量承诺平台,率先在家电、童装、洗涤用品3个行业进行试点,鼓励企业自愿提交承诺书,承诺产品质量符合有关标准的统一要求,同时部分重要质量指标优于有关标准要求。

对于加入品质联盟的企业而言,作出质量承诺的同时,也意味着更大责任,因此联盟的入盟门槛就包括需向消费者作出四大保证:小家电只换不修,大家电十年保修,两次抽检不合格立即全网清退,一旦消费者出具第三方检测报告证明质量不符,承诺“退一赔一”。按照现行规则,如果消费者的商品确实存在质量问题,阿里一般是支持退货退款。可以说,“退一赔一”的保证是远高于现有处罚标准的。

与上千品牌共建品质之城

天猫电器城总裁印井表示,天猫电器城作为所有国际品牌入驻中国的第一平台,今年除了关注快速送达、无忧退换货服务外,最核心的工作内容,是要与优质品牌商家一起共同打造品质之城,为消费者提供无忧、极致的购物体验。

首批加入“百强电器品质联盟”的电器品牌共有100家,囊括大家电、小家电和手机数码。印井表示,未来天猫电器城欢迎更多优秀的海内外品牌加入品质联盟,为消费者打造一个“闭着眼睛买好货”的平台。天猫电器城不仅会为品质联盟打标商品建立单独的引流页面,还将在营销推广资源等方面予以倾斜。

今年以来,天猫投入大量资金和资源提升用户体验,电器城主打“正快省新”的用户体验标准,将品质提升覆盖到商品的全生命周期。目前,天猫电器城内上千品牌均可实现全国100%送货入户,页面标有“预约配送”的商品,均可预约特定日期进行配送。

“618粉丝狂欢节”期间,天猫电器城内的所有商品均可使用花呗付款,其中近百款商品可实现12期零手续费免息分期付款。手机方面不仅可以实现方便快捷的“上门取退货”服务,还可获赠一年期的手机碎屏险。

助优质品牌加速成长

美的集团技术总监马军表示,国内有一批质量过硬、服务优质的电器品牌,品质不仅远超国家标准和行业标准,有些甚至高于海外的知名品牌。但由于国内消费市场环境复杂,优质品牌难以接触到更多消费者。

此次国家质检总局与阿里巴巴数据对接后,天猫电器城为优质品牌提供了单独展示页面和流量资源,让优质品牌拥有更多露出机会。

“有人觉得‘退一赔一’、两次抽检不合格全网清退的条件太苛刻了,我们倒认为这是好事,只有对品质非常自信、有底气的‘金字塔尖’品牌才能加入品质联盟,有益于优秀品牌的成长,也倒逼品牌商去提升品质和服务水平。”有参会品牌负责人表示。

印井提到,不断提升品质和服务是天猫电器城最重要的目标,也是国内消费升级大背景下,全行业的发展方向。近年来,天猫电器城与西门子、美的等众多品牌进行了新商业模式的探索,与品牌深度互通。与国家质检总局实现数据对接后,天猫会与品牌方一起,提升全网的商品及服务品质,未来还将把更好的商品和创新服务带给线上线下的消费者。


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最后编辑于:2016/06/17作者: 虎媒吧

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